Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
OTIKA SAS ("OTIKA", "nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta en el desarrollo de su actividad: servicios de óptica, jornadas de salud visual empresariales y venta de productos ópticos. Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia.
1. Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, documento, teléfono, correo, dirección, empresa donde trabaja.
- Datos de salud visual y general recolectados en jornadas y consultas (tamizaje, optometría), tratados con especial protección por ser datos sensibles y solo con autorización expresa.
- Datos comerciales: cotizaciones, compras, bonos de descuento, estado de pedidos.
- Mensajería: los mensajes que usted nos envía por WhatsApp u otros canales de atención.
2. Finalidades
- Prestar los servicios de salud visual y entregar resultados al paciente.
- Gestionar cotizaciones, ventas, entregas, garantías y bonos.
- Enviar notificaciones de servicio por WhatsApp (resultados, estado del pedido, bonos, recordatorios), con la posibilidad de responder y de solicitar no recibir más mensajes en cualquier momento.
- Atender consultas a través de nuestros canales, incluido un asistente automatizado con inteligencia artificial que responde preguntas frecuentes y de servicio.
- Compartir resultados individuales de salud con el empleador únicamente cuando el trabajador lo autoriza de manera expresa (jornadas empresariales).
- Cumplir obligaciones legales y contables.
3. Canal de WhatsApp
Nuestro canal oficial de WhatsApp opera sobre la plataforma de WhatsApp Business (Meta). Al escribirnos, usted acepta que procesemos su número y los mensajes que nos envíe para atender su solicitud. Las respuestas pueden ser generadas por nuestro equipo o por un asistente automatizado. No solicitamos por WhatsApp claves, datos financieros completos ni información innecesaria.
4. Derechos del titular
Usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, solicitar prueba de la autorización, revocarla y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercerlos, escríbanos a otikasas@gmail.com o a nuestro WhatsApp oficial. Responderemos en los términos de ley (consultas: 10 días hábiles; reclamos: 15 días hábiles).
5. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información (acceso restringido, cifrado en tránsito, controles por credenciales). Conservamos los datos mientras exista la relación con el titular y los plazos legales aplicables, en especial los de los registros de salud.
6. Transferencias y encargados
Para operar usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (por ejemplo, servicios de nube, mensajería de WhatsApp Business/Meta y procesamiento de lenguaje con proveedores de IA), quienes procesan los datos siguiendo nuestras instrucciones y esta política.
7. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación y puede ser actualizada; la versión vigente estará siempre disponible en otikasas.com/privacidad.html.